①、一个精髓：说、写、做一致。

②、一个中心： 以顾客为中心。

③、两个基本点：顾客满意和持续改进。

④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。

⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。

⑥、四大产品：服务、软体、硬体、流程性材料。

⑦、五大模组：（1个总过程，4个大过程）质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。

⑧、六个档案：ISO9000：2008版标準明确提出的6个程式档案必须制订：档案控制程式、质量记录管理程式、内部审核程式、不合格品控制程式、纠正措施控制程式、预防措施控制程式。（根据ISO9001：2008说明，一个条款可以由多个档案说明，一个档案也可以说明多个条款。六个档案的要求已经不是必要的了。）

⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关係。

共分为4类档案：

第一阶档案：品质手册：简述本品质系统如何满足国际标準要求。

第二阶档案：程式档案：规定何人、于何时、在什幺地方做什幺事。

第三阶档案：作业指导书、检验规範技术档案和图纸：说明如何做。

第四阶档案：表单格式：用以收集、传递资讯、控制作业流程或证明作业流程执行效果所留下的记录。

精髓：识别顾客要求。顾客要求，是工作的评判依据。

1、管理活动（行动方向、结果）

2、资源管理（注重投入产出比）

3、产品实现（创造价值）

4、监视、测量和改进（事实决策）

iso的精髓就是pdca循环，持续改进，

持续改进是ISO质量管理的精髓，它遵循P-D-C-A原则：计画-实施-检查-改进。

也就是管理六字诀：清楚客户是谁，理解产品要求；

执行三不政策：不接受不良，不製造不良，不流出不良。