成都市龙泉驿区新政务服务中心（市民服务中心）面积从1200平方米扩展到12000平方米，在空间大大拓展的同时，中心更大的拓展在于功能的延伸——“产业”与“民生”并重，不仅企业法人办事更加方便快捷，市民一生中需要在政府机关办理的证件、寻求的服务，都可以在这里全部完成；进驻部门从31个、69余名视窗工作人员，演变为入驻部门41个，办理行政审批及服务项目765个，总人数312人，设立开放式视窗185个，后台工作人员127人，在省内首次引进呼叫中心，帮助民众解决生活中的实际困难，成为一个超大规模的公共服务综合体；成都市龙泉驿区新政务服务中心（市民服务中心）引进五星级宾馆服务品质顾问管理，完善83项规章制度，着力打造“五星级”一流政务服务和市民服务，最大限度满足广大企业和办事民众的需求。
基本介绍
- 中文名：成都市龙泉驿区市民服务中心
- 外文名：Chengdu City Longquanyi District Service Center
- 隶属：成都市龙泉驿区
- 面积：12000平方米
引言
集中了四川大学课题组专家智慧与龙泉驿区政务服务实践创新，搬迁至龙泉驿区世纪广场原行政办公大楼的龙泉驿区政务服务中心（市民服务中心），明天将开始试运行。新中心落成投入使用，标誌着龙泉驿区规範化服务型政府建设，步入了一个新的阶段。
这是一场尊重民生的改革。中心将一半的面积——6000平方米，用作市民服务中心，搭建起为市民服务的综合平台，以一个人从出生到死亡期间的服务需求为内容。
这是一次改革服务进入“深水区”的破冰。整合政务服务资源，完善政务中心功能，推进行政审批“两集中、两到位”，不少单位几乎整体入驻，“前店后厂”的模式完全形成，个别视窗“只挂号不看病”也不复存在，政务中心从“接件视窗”向“办件实体”全面转变。
该中心将公共资源交易纳入合署办公，将公共资源交易置于“阳光”下，杜绝权钱交易，预防腐败滋生。这其实是对政务服务的又一次“塑身”行动，积极回应了民众的利益诉求，体现了“大集中、大服务、大乐园”的国际水準，彰显的是“公平、正义”的社会核心价值，也为“幸福龙泉”诠释了新的含义。
集中办事
“伴随着我区经济社会全面高速发展，城镇化率快速提高，原来的区政务服务中心已不能满足民众越来越高的政务服务需求。” 龙泉驿区政府办、区政务服务中心副主任李晓君说，正是在这样的背景下，区委、区政府决定搬迁扩建政务中心，同时整合资源创建市民服务中心。
搬迁新址后，进驻部门达41个，以往未入驻政务服务中心的公安、国税、交通、社保、就业、电信等，此次都将集中到市民服务中心合署办公。“这几乎是把所有市民办事、法人办事的服务项目、审批项目、收费项目集中在一起，市民只要进入市民服务中心，就可办完一切事情，实现了真正意义上的‘只进一道门，只找一个人，办完一切事’的服务承诺。”据介绍，办理行政审批及服务项目765项，服务项目350个，收费项目206个。
省、市提出的“两集中、两到位”（ 部门的行政审批职能向一个内设机构相对集中，该内设机构向政务服务中心集中；部门将行政审批权向政务服务中心视窗授权到位，行政审批事项在政务服务中心办理到位）的要求，这次也得以全部实现。相关部门37个分管副局长，34个科长坐镇中心服务民众，比如房管局，60多名工作人员中，就有50多人入驻中心。个别视窗以前存在的“只挂号不看病”的问题，将得到全面解决。 比如，申报一个建设性项目，只要走进市民服务中心，除了接件外，涉及发改、建设、规划、国土等视窗的“行政长官”将从各单位集中到市民服务中心，各个环节的审批一併在服务中心完成。
功能分区
从前的龙泉驿区政务服务中心，几十个部门在一起办公，场地不宽敞，功能分区不明了，虽然民众办事进一道门，不免感到拥挤和“眼花缭乱”。搬迁后的市民服务中心总面积1.2万平方米，是原来的10倍。市民服务中心共分4层，设立开放式视窗179个。分别由市民服务、政务服务、公共资源交易三大中心组成。
一楼为市民服务区，共6000平方米，划分为A、B、C、D四个部分，分别包括职称执业注册、财产权属、生活服务、商务服务、信息发布、保障救济、政民互动、婚姻登记、市民呼叫中心、身份登记、法律援助中心等11个功能区，设立了开放式视窗104个，后台工作人员53人，以一个人从出生到死亡期间的服务需求为内容，将有关党群、政府、公共企事业单位、社会组织等单位共24个403项办理事项全部纳入市民服务中心集中办理。
三楼为企业法人服务区，共4000平方米，各划分为A、B两个区，分别包括市场準入、企业年检、建设项目服务、中介服务、企业扶持5个功能区，设立开放式视窗81个，后台工作人员63人，以企业、法人为服务对象，以企业、法人生产经营涉及的审批为服务内容，将涉及企业服务的部门（单位）共26个362项办理事项全部纳入政务服务中心集中办理。 四楼为公共资源交易服务区，划分为A、B两个区，分别包括公共资源交易服务、VIP服务、信息发布3个功能区，将区政府採购中心、建设工程项目交易中心、区土地交易所、区农村产权交易中心等所涉及的公共资源交易职能集中到公共资源交易服务中心办理。VIP服务区建立了创业者之家、企业家俱乐部、并联审批服务室，为企业提供交流、服务平台，信息发布区则由区政府新闻办建立新闻发布中心，将全区重要政务信息和民众最关心、涉及企业和民众切身利益的信息通过新闻发布会对外公布。
热线服务
假如你急需为求租一套房子而跑断腿时，你不妨拨打一个电话，也许就能轻鬆搞定；假如你出行却不知道乘坐哪路公车，不妨试试拨打一个电话，它能準确告诉你的乘车路线；假如你家电路出现了故障，也只需拨打一个电话，工作人员立即上门为你解难……
市民服务中心儘可能地扩大了对市民的服务範围。按照龙泉驿区委、区政府提出的“把市民服务中心打造成一流的硬体、一流的软体、一流的心件”的要求，区政务服务中心坚持以人为中心，创新地开设了“市民呼叫中心”。该中心前后台共有工作人员10名，开通市民热线电话，为市民、企业提供家居服务、家电维修、水电维修、交通出行、医疗保健、喜庆礼仪等26类服务事项。
“犹如龙泉人民广播电台开设的‘阳光政务·百姓热线’，城乡居民只要拨打市民热线电话，就会得到相关的解答和服务，市民呼叫中心的建立，为政府和市民搭建了沟通交流的平台。”区政务服务中心相关负责人说。