汽车维修接待员是指主要负责客户的接待，以及客户来电谘询的接听和解答，仔细问诊和安排好维修工作，做好维修人员和客户之间车辆信息的及时反馈，与客户交谈并向客户推荐定期保养及精品，定期对客户进行回访的工作人员。
技能要求
1、具备汽车理论和维修方面的知识，了解汽车行业及汽车构造
2、有良好的服务行销知识，沟通协调能力强
3、会计算机操作的基本操作，熟练使用office办公软体、售后服务的操作软体
4、熟悉保险公司理赔
5、熟练掌握售后服务接待操作流程和要求
6、有一定的汽车驾驶技能
岗位职责
1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修
2、汽车保修索赔的处理和事故车定损
3、对.客户资料进行整理、归档
4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作
5、对维修车辆状态进行追蹤跟进，确保维修质量
6、协助客户做好车辆维修费用的结算工作
7、负责客户的满意度跟蹤，处理客户意见
8、负责工作区域的5S的执行落实
9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场
10、上级交付的其他任务