本教材从高职学生的特点出发，结合高职教育工学结合的要求，“基于工作过程”选取了 “物业企业人力资源管理概论”、“物业企业岗位胜任特徵”、“物业企业人力资源规划”、“物业企业招聘与测评”、“物业企业培训与开发”、“物业企业绩效管理”、“物业企业薪酬管理”、“物业企业劳动关係管理”、“物业企业企业文化”、“物业企业激励理论”等内容进行系统的介绍。本书探索一种“教育、娱乐、知识讲授、技能培养”一体化的新型教材模式，以“情景案例导入与分析、相关理论知识连结、管理工作流程与工作标準、走进职场——技能提升、实践练习”的思路进行编写，在学习要点方面，提出了知识目标和技能目标及建议教学时数；并在正文中穿插了大量的小贴士，以加强学生对内容的理解。

物业企业人力资源管理概论 /001

第一节情景案例导入与分析002

案例1：三国演义中的人力资源管理/002

案例2：猎狗的故事/002

第二节相关理论知识连结004

一、人力资源管理概述004

二、我国人力资源管理现状011

三、物业企业人力资源管理存在的问题015

第三节走进职场——技能提升023

第四节实践练习024

物业企业岗位胜任特徵 /026

第一节情景案例导入与分析027

案例：管理谘询公司——北大纵横的胜任力模型设计产品说明书/027

一、产品价值027

二、谘询思路027

三、方法与工具028

四、谘询流程029

五、谘询成果029

六、谘询案例030

第二节相关理论知识连结030

一、岗位胜任特徵基本理论030

二、岗位胜任特徵模型的构建035

第三节走进职场——技能提升038

第四节实践练习039

物业企业人力资源规划 /041

第一节情景案例导入与分析042

案例1：洗衣公司的困境/042

案例2：苏澳玻璃公司的人力资源规划/042

第二节相关理论知识连结044

一、人力资源规划概述044

二、人力资源的预测与平衡050

三、人力资源管理的制度规划060

第三节物业企业人力资源规划管理流程066

一、人力资源规划工作流程与工作标準066

二、人力资源需求预测工作流程与工作标準068

三、人力资源供给预测工作流程与工作标準070

第四节走进职场——技能提升072

第五节实践练习075

物业企业招聘与测评 /077

第一节情景案例导入与分析078

案例1：如此招聘捕鼠科科长/078

案例2：招兵买马之误/079

第二节相关理论知识连结080

一、招聘与测评概述080

二、招聘的来源和渠道083

三、面试的实施088

四、心理测试095

第三节物业企业招聘管理流程104

一、招聘计画工作流程与工作标準104

二、招聘工作流程与工作标準106

第四节走进职场——技能提升107

第五节实践练习109

物业企业培训与开发 /111

第一节情景案例导入与分析112

案例1：康佳集团新员工培训/112

案例2：某企业的培训需求分析/113

第二节相关理论知识连结114

一、培训与开发概述114

二、培训的管理117

三、培训方法的选择及运用125

四、培训制度的建立与推行133

第三节物业企业培训与开发管理流程137

一、培训需求调查工作流程与工作标準137

二、培训计画制订的工作流程与工作标準138

三、培训管理工作流程与工作标準140

第四节走进职场——技能提升142

第五节实践练习145

物业企业绩效管理 /147

第一节情景案例导入与分析148

案例1：某集团公司的绩效考核/148

案例2：某丝绸贸易公司绩效考核为何失败/149

第二节相关理论知识连结150

一、绩效管理概述150

二、绩效考评的方法与套用153

三、绩效考评指标和标準体系设计160

四、绩效考核在物业企业中的运用168

第三节物业企业绩效管理流程174

一、绩效管理工作流程与工作标準174

二、绩效考核工作流程与工作标準176

第四节走进职场——技能提升177

第五节实践练习180

物业企业薪酬管理 /183

第一节情景案例导入与分析184

案例1： 朗讯的薪酬管理/184

案例2：某集团公司薪酬管理存在的问题/184

第二节相关理论知识连结185

一、薪酬管理概述185

二、工作岗位评价189

三、企业工资制度设计与调整199

四、企业薪酬计画的制订205

第三节物业企业薪酬管理流程206

一、员工薪酬、福利管理工作流程与工作标準206

二、员工工资调整管理工作流程与工作标準208

第四节走进职场——技能提升209

第五节实践练习214

物业企业劳动关係管理 /216

第一节情景案例导入与分析217

案例1：存在事实劳动关係，契约能够随便解除吗？/217

案例2：经济性裁员与实务操作分析/217

第二节相关理论知识连结219

一、劳动关係管理概述219

二、劳动者派遣管理223

三、劳动安全卫生管理226

四、企业劳动争议处理229

第三节物业企业劳动关係管理流程235

一、劳动用工制度管理工作流程与工作标準235

二、劳动契约管理工作流程与工作标準237

第四节走进职场——技能提升238

第五节实践练习241

物业企业企业文化 /244

第一节情景案例导入与分析245

案例1：自动数据处理公司的企业文化/245

案例2：沃尔特 迪斯尼公司的企业文化/245

第二节相关理论知识连结246

一、企业企业文化的概述246

二、企业文化的创造与维繫249

第三节走进职场——技能提升253

第四节实践练习255

物业企业激励理论 /257

第一节情景案例导入与分析258

案例1：林肯电气的奖励体系/258

案例2：当耐利(Donnelly)公司的奖励体系/258

第二节相关理论知识连结259

一、激励理论259

二、激励方法264

第三节走进职场——技能提升268

第四节实践练习269