危机公关 - 危机特性

危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。

进入资讯时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什幺性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

按照危机公关处理的“24小时法则”，企业应在24小时内公布处理结果，如不然，则会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。

危机公关的传播原则应该是迅速而準确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程式；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化；同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。

要避免一个误区：在真相出来之前，儘量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是没有及时控制不利信息传播的结果。

林景新，知名公共关係专家，企业危机管理专家，中国移动通讯集团河南有限公司特聘危机管理顾问 　历任媒体记者、跨国企业高级经理、中国多家顶尖公共关係谘询机构策略总监及策略顾问，对媒体传播、品牌管理、危机公关有丰富的实战经验与理论研究。

职业背景：现任中山大学公共传播研究所研究员，香港理工大学新闻传播访问学者。

中国移动通信集团河南有限公司特聘危机管理专家，中国建设部科技司FTEI项目(中荷合作大型政府项目)特聘信息扩散顾问，全球品牌网首席危机管理专家。中国式企业危机管理理论的提出者与实践者，管理过业界多起着名危机事件，专着《中国式企业危机管理》。在业界有广泛的影响力。

华娱卫视《CEO实话实话》栏目、广州电视台《经济频道》新闻顾问，兼任《中国证券报》、《国际公关》、《成功行销》等多家主流财经媒体专栏作家，。

l 出版个人专业着作：

学员对林景新老师评价 : (名道公共传播研究所2008年12月学员反馈调研)

在危机公关方面非常专业，媒体经历丰富，了解企业运作行销，针对性强，所提出的一些策略非常具有实用性，理论和实践能够很好的结合

林景新老师授课幽默风趣，互动性很强，案例丰富，有很强的个人魅力与专业素养。

林老师风趣幽默 深入浅出 形式活泼内容新颖

林老师讲课内容丰富，案例鲜活，能够很好的把握和调节现场的节奏和气氛，同时专注于公关领域，对事件有独到见解

整体效果非常好，林景新老师很专业，知识渊博，对案例见解深刻

课程气氛生动活泼，林老师见解独到，web2.0危机公关专业性高，能够对工作有所帮助，整体评价良好

讲课风趣，内容深入全面，专业性高，能够满足工作中的需要

课程效果非常好，林老师很专业，有深度，希望以后还能有机会请林老师来讲课

林老师讲课生动有趣，课前準备非常充分，课程内容丰富，整体授课效果非常好

林老师的讲课风格比较轻鬆，内容新颖，贴近时事和社会动态，并且深入浅出，对工作有所启发

三、【已培训企业】

河南移动、郑州移动、山东移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、揭阳移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动、台湾顶新国际集团、日立电梯、索尼中国、麦当劳中国公司、帝亚吉欧中国公司、广州电信、中山大学总裁班、中南财经大学EMBA班、王老吉（加多宝）、太平洋汽车网、南京中电电气、万科集团、美的集团、TCL电脑、云南驰宏有色金属公司、东风汽车、山东港华投资、广佛轨道、桑菲通讯、顺丰速运集团等。

适用对象：不限部门与级别。对公共关係兴趣、希望了解公共关係、掌握相关公关技能的人士

★全面了解公共关係的内涵、理论 ，提高公关思考能力

★从实战案例中学习杰出企业如何运用公共关係，从案例中学习提高公关能力

★全方位掌握公共关係的各种手段、方法，形成有效的工作操作技能

1、公共关係的起源

2、公共关係的三种职能

3、企业公关的三点原则

4、公关行销的时代已到来

5、公共关係的八种套用手段

6、我们需要什幺样的公关策略思维

7、公共关係知识在企业中的基本套用

适用对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任

★掌握一般性的写作能力

★学习如何写出优秀的公关新闻稿与内部文稿

★全面提升企业套用写作能力

1、什幺是新闻稿？

2、新闻稿五大要点

3、如何从细节写好公关新闻稿？

4、逻辑、语言、结构

5、如何提高公关新闻稿的标题力

6、内部文稿写作的技巧与能力

7、如何拟定企业对外声明

8、如何写好领导演讲稿

9、如何写好内部员工说明档案

适用对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任

★全面了解企业公关传播策划的原则

★在深刻把握媒体特点的基础上，进行有效公关传播

★全面提升企业公关传播的有效性

1、中国媒体环境分析

2、媒体传播的二八法则

3、企业如何把握媒体舆论传播的特性

4、企业如何藉助媒体进行公关传播

5、媒体传播新趋势

6、企业公关传播策划四大要点

7、公关传播的原则与套用之道

适用对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任

★全面了解企业活动策划的原则与技巧

★学习企业如何进行成功的活动策划

★使相关人员熟练掌握活动策划的整个流程

1、从“超女”活动看活动策划价值

2、超女成功的活动策划亮点在哪里

思考：“超女”成功的本质是什幺

3、娱乐为王时代，我们如何把握消费者的关注要点

4、福特的活动策划如何产生蜂鸣效应

5、向百事可乐学习行销活动策划

优秀案例学习：三星手机产品推介会（视频）

6、活动策划如何锁定目标消费者

7、行销活动的基本流程

适用对象：市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、经理

★全面了解事件行销策划的原则与技巧

★学习着名品牌如何进行成功的事件行销策划

★使相关人员熟练掌握活动策划的整个流程

1、 从市场行销到事件行销

2、 什幺是事件？如何找到事件行销的爆破点？

3、 行销造势时代的三大策略原则

4、 从造势中找準行销引爆点

5、 事件行销：从神五上天到超级女生

6、 事件行销的切入点

适用对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部

★了解企业品牌、产品品牌打造的思路与策略

★通过典型案例学习如何有效借势策划

★结合企业实际，探求理论套用到实际工作的结合点，将学习收益转化为工作价值

1、行销策划的含义

2、行销策划的基本要素

3、市场行销策划的基本特点及主要内容

4、行销发展的四个阶段与特点

5、行销策划的误区

6、市场区隔策划的基础

7、市场定位的标準与程式

适用对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部

★了解网路传播的机制

★通过典型网路传播成功案例学习如何有效策划

★运用口碑传播的理论去提升品牌的美誉度

1、 企业网路行销策略

2、网路行销及传播策略

3、案例解读：封杀王老吉是如何策划的

4、企业网路行销中存在的问题

5、口碑行销的流程与原则

6、如何创造网际网路的话题热点

7、 从网路行销到口碑传播

适用对象：市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部

★了解创意行销的核心

★通过优秀成功案例学习如何寻找行销的蓝海

1、 创意是行销的驱动力

2、 从市场行销走向创意行销的三大转变

3、 创意行销如何进行思考

4、 从科特勒学习水平行销的创意

5、 案例思考：创意行销如何为产品开拓新的蓝海

6、 如何使创意更具爆发力

适用对象：总裁、总经理、总监、市场部经理、公关总监/经理等

★从企业战略的高度全面了解公益行销的重要性

★学习企业公益行销的基本思路与优秀企业如何进行套用

★掌握最新的企业公益行销套用策略与技巧

1、汶川地震：被挎问的企业家社会责任

2、什幺是企业社会责任行销

3、行销观念的变迁与企业社会责任

4、企业社会责任运动的蓬勃发展

5、企业公民应运而生

6、企业社会责任作为一个企业战略

思考：企业社会责任：从企业、企业家到政府

7、解读2007年胡润中国慈善榜

8、企业社会责任行销带给企业的利益

9、企业社会责任行销的策略思维

10、企业实施社会责任行销的六种方式

11、 企业社会责任行销的四项原则

12、案例学习：向蒙牛实习社会责任行销

适用对象：总裁、总经理、总监、市场部经理、公关总监/经理等

★全面了解中国语境下的企业危机管理特点，形成强烈危机意识

★通过最新企业危机案例分析，判断企业潜在危机

★掌握有效的危机管理策略与应对技能

1、天下大事，防危为先

2、2008年中国企业界十大危机事件分析与点评

3、危机的发生与企业知名度

4、危机的发生与行业特点

5、危机中公众的心理特点

6、危机的三个阶段及其特点

7、危机影响：跨国企业与本土企业的区别

8、危机的种类及其潜在风险

9、危机沟通的步骤

10、危机管理的五项基本原则

11、危机管理的流程

12、危机评估、危机控制、危机处理、善后恢复

13、当发生危机事件时，如何制订对外声明？

适用对象：总裁办、市场部、公关部、对外联络部、品牌部、渠道管理部、秘书室等一般人员、经理、主任

★全面了解消费者投诉的心理动机

★熟练掌握应对消费者投诉处理的策略原则与技巧

★掌握一定的媒体知识，快速有效应对媒体的负面报导

1、 客户的投诉是如何产生

2、 客户投诉的心理动机

3、 案例分享：着名企业是如何应对客户投诉的

4、 应对客户投诉的五大原则

5、 如何站在客户角度思考问题

6、 案例练习：当怒气沖沖的客户站在你面前时

7、 如何应对媒体的负面报导

适用对象：总裁、总经理、总监、市场部经理、公关总监/经理等

★掌握担任新闻发言人的要点

★对业界优秀新闻发言人的剖析，学习其成功之处

★掌握有效的新闻发言人策略与媒体应对技巧

1、中国媒体舆论特性了解

2、如何面对记者

3、记者眼中的新闻发言人

4、发言人的传播策略与语言艺术

5、新闻发言人与政府的公共关係

6、传播效果与新闻发言人

7、新闻发言人原理和应对媒体的艺术

8、模拟新闻发布/专家点评