一、危机公共关係的特徵

危机型公共关係实务相对其他公共关係实务而言有以下几个典型特徵：第一，危机属于一种突发性和偶然性事件，具有不可测性，并且来势快猛、发展迅速，公共关係组织要处理好此类事件，必须具有很大的灵活性和随机应变能力；第二，危机型公共关係社会公众面广，具有强烈的社会影响性，极易引起社会舆论关注，危机公共关係是一项複杂和棘手的工作；第三，危机事件内容往往与公众有直接关係，特别是当危机涉及人身安全时，更能引起公众关注，一经媒体报导，瞬间就会在大街小巷广泛传播，公众也由潜在状态变为行动状态，使企业组织措手不及，公共关係危机具有很强的冲击力；第四，公共关係危机处理不当可能会使组织很不容易树立的良好企业形象毁于一旦，造成广大社会公众对组织的强烈不满，甚至可能导致组织无法正常地在社会体系中运营发展，具有强烈的危害性

二、危机公共关係的主要类型

（一）组织的产品与服务缺陷造成的危机公共关係

（二）公害（环境污染）问题而引起的危机公共关係

（三）意外灾难性事件而引起的危机公共关係

（四）舆论的负面报导引起的危机公共关係

（五）竞争对手或个别敌对公众的故意破坏而引起的危机公共关係