陈先红，博士、教授、博士生导师，华中科技大学新闻与信息传播学院副院长，知名公关专家、品牌策划专家，澳门科技大学兼职教授、博导，中国公共关係协会学术委员会副主任，中国国际公关协会学术委员，中国广告协会学术委员，中国十大杰出公关人物，中国公关教育名师， 推动中国公关事业100人 ，湖北十大职场魅力女性。

曾发表100多篇研究论文;出版着作20多部;曾主持数十项纵向和横向研究课题，包括国家社科基金、教育部人文基金等。

《公共传播研究蓝皮书：中国社会化媒体发展报告（2013卷）》、《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2012卷）》、《公共传播研究蓝皮书：中国危机公关案例研究报告（2011卷)》。

药家鑫案、故宫“十重门”、郭美美与红十字会危机、“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故、小悦悦事件、淘宝商城风波、达文西家具造假事件、强生致癌门事件、高晓松醉驾事件、双汇“健美猪”事件、西门子冰柜门事件等事件说明2011年是不平静的一年，诸多的社会和企业危机充斥在我们的生活中，冲击着我们的头脑与心脏。那幺，这些危机的前因后果到底怎样，他们的真实背景是什幺？潜伏在危机背后的问题又是什幺？危机相关部门的危机公关管理是否恰当？什幺才是专业又正确的危机公关？最重要的是，这些危机带给我们什幺样的启示？对我们今后的工作与生活能起到哪些借鉴与指导作用？

本报告以2011年发生的危机事件为研究对象，详细分析年度危机公关事件，深度点评各个危机公关的处理方式。报告分为上、下两篇，上篇为2011年中国十大公共危机案例，下篇为2011中国十大品牌危机案例。

本报告由华中科技大学公共传播研究所编撰，由华中科技大学新闻与信息传播学院副院长、博士生导师陈先红教授与华中科技大学公共传播研究所常务副所长、兼职教授游昌乔首度联手，

整个报告以危机生命周期为线索，以媒体报导和舆论走势为观察点，以危机处理5S原则为分析框架，採取“理论+案例+评析”的思路进行编写，集专业性、权威性、实用性为一体，是既有影响力，又有指导性的公关年度研究报告。

华中科技大学公共传播研究所是由华中科技大学新闻与信息传播学院及相关专业机构共同发起设立，以“社会智库、科研高地”为建所宗旨，以“权威型、服务型、创新型”为发展特色，致力于系统深入研究中国公关事业和新闻媒体的发展规律，推动其科学化、规範化、可持续化发展的学术机构。华中科技大学公共传播研究所秉承华中科技大学优良学术传统，从国家战略和市场需要出发，力求作出前瞻性、战略性、指导性的创新贡献，建设成全国一流、世界知名的学术研究基地与交流平台。

案例一双重话语空间的博弈——药家鑫第二季(3)

案例二声誉修复的意义：故宫“十重门”(15)

案例三新谣言时代：碘盐抢购风波(35)

案例四官员媒介素养：微博开房门(43)

案例五公关是民主的沟通：塑化剂风波(53)

案例六让微博成为信用档案：郭美美与红十字会危机(67)

案例七真相的迷局：“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故(81)

案例八危机=危险+机遇：会理县领导漂浮事件(102)

案例九道德的底线：小悦悦事件(113)

案例十超载的责任：校车之殇(125)

案例一主动公开与被公开： 味千拉麵的四重危机(141)

案例二形象重塑的风险：淘宝商城风波(152)

案例三达文西没有“密码”：达文西家具造假事件(162)

案例四媒体舆论战：电信联通垄断门(178)

案例五道歉与召回：锦湖轮胎风波(191)

案例六利益对诚意的拷问：强生致癌门事件(200)

案例七态度决定一切：高晓松醉驾事件(211)

案例八危机面前的“上帝”缺席：双汇“健美猪”事件(218)

案例九当公众人物遇上“国际大牌”：西门子冰柜门事件(229)

案例十奢华的垄断：中石化天价酒事件(240)

参考文献(250)

后记(253)