本书从成本控制、开拓市场、提高客户满意度、规範和最佳化管理流程、财务核算、转型提升、快速回响市场、风险控制等八大方面阐述了中小企业管理升级的信息化思路和方法，分析了相关典型企业案例。本书精选的案例覆盖电子信息、机械装备、食品饮料、纺织服装、塑胶五金、化工、医药、家具、建材、汽配、船舶、电线电缆、仪器仪表、橡胶、轻工、建筑、商贸流通、科技服务等行业。

本书可作为各级中小企业主管部门的中小企业信息化培训教材，也可以用于高校相关专业的案例教学（特别是MBA教育），还可供中小企业信息化服务商的市场人员参考。

我国中小企业是国民经济的重要组成部分，是富有活力的经济群体。中小企业占全国企业总数的99%以上，创造的最终产品和服务价值相当于GDP的60%左右，提供了75%以上的城镇就业岗位。65%的发明专利、75%以上的企业技术创新、80%以上的新产品开发都是由中小企业完成的。经过改革开放30多年的发展，虽然中小企业的生存和竞争环境发生了很大变化，但许多中小企业依然存在如下问题：资金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基础普遍薄弱，面临着异常激烈的市场竞争。这些已经成为不争的事实。

2008年国际金融危机发生以来，中国的中小企业普遍暴露出基础管理薄弱、业务流程无序、抗风险能力弱的管理瓶颈。一旦外部政策或经济环境发生重大变化，企业随时有可能陷入经营困境。只有强化基础管理，建立业务流程管控体系，实现管理升级，才能保障企业健康成长。可以说，管理升级是中小企业做大做强的必由之路。

为了用生动的案例指导中小企业如何通过信息化实现管理升级，编写组走访了几百家企业，对几百个案例进行了提炼总结。

本书从成本控制、开拓市场、提高客户满意度、规範和最佳化管理流程、财务核算、转型提升、快速回响市场、风险控制等八大方面阐述了中小企业管理升级的信息化思路、方法，分析了相关典型企业案例。精选的案例覆盖电子信息、机械装备、食品饮料、纺织服装、塑胶五金、化工、医药、家具、建材、汽配、船舶、电线电缆、仪器仪表、橡胶、轻工、建筑、商贸流通、科技服务等行业。

本书可以作为各级中小企业主管部门的中小企业信息化培训教材，也可以用于高校相关专业的案例教学(特别是MBA教育)，还可以供中小企业信息化服务商的市场人员参考。

第1章绪论 1

1.1中小企业管理现状 1

1.1.1按行业分析 2

1.1.2按区域分析 2

1.1.3按规模分析 3

1.2中小企业管理升级的意义 4

1.2.1有利于中小企业成功融资 4

1.2.2有利于中小企业应对危机 5

1.2.3有利于中小企业快速成长 5

1.3中小企业管理升级的问题与对策 5

1.3.1问题 5

1.3.2对策 7

1.4信息化在中小企业管理升级中的作用 8

第2章强化市场行销，创造客户价值 11

2.1开拓市场，扩大销路 11

2.1.1中小企业如何开拓市场 11

2.1.2中小企业藉助网际网路开拓市场 12

2.1.3尚丰机械：网路行销提高销售额 13

2.1.4卓亿化工：电子商务助推企业规模化发展 14

2.1.5升正机械：信息化拓展外销业务 16

2.1.6客商网：助力梅州绿色崛起 18

2.2经营客户关係 20

2.2.1客户关係管理 20

2.2.2南洋胡氏：以信息化提高客户忠诚度 21

2.2.3天友软体：以信息化破除销售管理难题 23

2.2.4福州伟煌：以信息化提高客户议价效率 25

2.3改善售后服务 27

2.3.1售后服务概述 27

2.3.2如何通过信息化改善售后服务 28

2.3.3肥城雅康：方便顾客退换货 29

第3章创新商业模式，快速回响市场 31

3.1商业模式创新 31

3.1.1信息技术引发的商业模式创新 31

3.1.2美居师：从改良到革命，业务增长300% 31

3.1.3吉尔生化：信息化支撑内部管理新模式 35

3.1.4专家提示：医药行业管理难点 38

3.1.5皓江科技：实体经营向电子商务转型 39

3.1.6旭日机电：提升供应链价值 40

3.1.7龙马环卫：流程创新，库存下降20% 43

3.2业务快速扩张 44

3.2.1我国成长型中小企业发展现状 44

3.2.2成长型企业的管理难题 45

3.2.3如何通过信息化支撑业务快速扩张 46

3.2.4福建超创：信息共享助企业腾飞 46

3.2.5青岛好易得：以信息化支撑连锁店快速扩张 48

3.3快速回响订单 50

3.3.1订单型企业及其特点 50

3.3.2如何通过信息化提高及时交货率 54

3.3.3鑫海五金：及时交货率从75%到98% 55

3.3.4专家提示：五金行业管理难点 57

3.3.5五星名品：以信息化应对订单的增长 57

3.3.6卓梅尼：信息化实现订单执行情况动态监控 59

3.3.7溢滔橡胶：实现订单快速跟蹤和追溯 61

3.3.8潜江东汽：及时交货率提高了90% 63

3.3.9专家提示：汽配行业管理难点 66

3.3.10宁波乐斯博：信息化使订单不再延迟交付 67

3.4快速回响市场 69

3.4.1“快鱼吃慢鱼”理论 69

3.4.2宏祥无纺布：急剧发展背后的信息化 70

3.4.3爱得乐：分销管理快速迎合市场需求 73

3.4.4乐从工业经销公司：快速回响市场，应对金融危机 75

第4章开展成本管控，提高赢利能力 77

4.1成本管理概述 77

4.1.1中小企业成本管理问题 77

4.1.2信息化条件下的成本控制 79

4.2採购成本管控 80

4.2.1中小企业採购成本节约方法 80

4.2.2如何通过信息化降低採购成本 81

4.2.3无锡芯朋：以信息化降低零部件成本 82

4.2.4天地壹号：以信息化应对原材料价格波动 84

4.2.5专家小结：食品行业管理难点 85

4.2.6番禺维力：以业务财务一体化控制原材料採购成本 87

4.2.7金诺彩印：信息化助管理升级 89

4.2.8吉林华伊：以信息化实现精準採购 91

4.3库存成本管控 93

4.3.1中小企业库存成本及其控制方法 93

4.3.2如何通过信息化降低库存成本 94

4.3.3星晨科技：以信息化减少库存浪费 95

4.3.4专家提示：电子行业管理难点 97

4.3.5神华重机：库存资金占用下降了20%～30% 98

4.3.6中机科技：以信息化解决库存积压或断料现象 99

4.3.7中选自控：以信息化促进库存水平合理化 102

4.3.8淄博热电：以信息化消除二级库存 103

4.3.9兴耀华实业：以信息化破解600万库存积压 104

4.4人力资源成本管控 109

4.4.1人力资源成本构成 109

4.4.2如何通过信息化降低人力资源成本 110

4.4.3未来装备：以信息化促进培训资源利用率最大化 111

4.4.4西普化工：以信息化破除人力资源管理难题 113

4.4.5瑞一科技：3个财务搞定1亿产值 115

第5章加强财务管理，提升财务指标 117

5.1财务管理概述 117

5.1.1财务管理基础 117

5.1.2财务管理信息化 118

5.1.3信息化与财务内控 119

5.2提高财务核算效率 121

5.2.1信息化条件下的财务核算 121

5.2.2湘潭路桥：信息化让财务核算及时、準确 122

5.2.3耀科印机：信息化助力成本归集与核算 124

5.2.4南线电缆：电子账助企业腾飞 126

5.2.5专家提示：线缆行业管理难点 127

5.2.6盛象管业：利用信息化实现成本核算精细化 127

5.2.7专家提示：建材行业管理难点 130

5.2.8欧陆分析：通过信息化轻鬆实现按部门核算 130

5.3控制应收账款 132

5.3.1应收账款控制方法 132

5.3.2如何通过信息化控制应收账款 135

5.3.3博大塑业：应收账款事前监控 136

5.3.4鑫天集团：往来款项的全程管理 137

5.3.5专家提示：服装行业管理难点 139

5.3.6中盟国际：应收账款下降40% 140

5.3.7专家提示：商贸行业管理难点 142

5.3.8汇兴隆：坏账率控制到2% 142

第6章化解企业风险，促进持续发展 145

6.1企业风险概述 145

6.1.1企业风险 145

6.1.2企业风险管理 146

6.1.3企业风险管理与内部控制 148

6.2市场风险管控方法 149

6.2.1市场风险概述 149

6.2.2通过信息化控制市场风险 149

6.2.3上海平高：以三数合一把握市场机会 150

6.2.4鸿海石化：智慧型管控降低市场风险 152

6.2.5冠廷实业：控制高速发展中的市场风险 155

6.3管理风险管控方法 158

6.3.1管理风险概述 158

6.3.2利用信息化控制管理风险 160

6.3.3成都托克：消除信息不对称，避免管理失控 161

6.3.4飞羚电器：信息化使管理流畅 163

6.3.5武汉奥捷：管理升级保障企业高速成长 165

6.3.6望尔生物：信息化避免业务失控 167

6.3.7专家提示：生化行业管理难点 170

6.4投资风险管控方法 170

6.4.1投资风险 170

6.4.2通过信息化控制投资风险 172

6.4.3浦高工程：用信息化控制风险 172

第7章规範企业流程，促进健康发展 177

7.1业务流程概述 177

7.1.1企业业务流程 177

7.1.2企业流程管理 178

7.2规範管理流程 178

7.2.1管理不规範是中小企业的通病 178

7.2.2通过信息化促进管理规範化 179

7.2.3吉林祥丰：企业管理软体打基石 179

7.2.4专家提示：机械行业管理难点 182

7.2.5燕狮科技：强化基础管理，实现快速成长 182

7.2.6金燕化工：规範化管理使企业在金融危机中逆势飞扬 185

7.2.7专家提示：化工行业管理难点 187

7.2.8中恆电器：从一手管理到放手管理 188

7.2.9维特瑞：从粗放式管理到集约式管理 191

7.2.10罗伊尔：以信息化规範採购行为 194

7.2.11专家提示：游艇製造行业管理特点 195

结论 197

参考文献 201