书籍信息
| ISBN： | 978-7-5642-1790-7/F.1790 | 版次： | 1 |
|---|---|---|---|
| 着（译）者： | 梁军 | 印张： | 13 |
| 责任编辑： | 黄荟 | 开本： | 16 |
| 字数： | 345千字 | 出版日期： | 2014-02-01 |
| 所属丛书： | “十二五”高职高专财经类规划教材 | ||
| 纸书定价： | ￥38.0 | ||
内容简介
由于快递业在中国尚处于起步发展阶段，快递运营模式仍在摸索中，快递理论研究随着行业的快速发展不断补充，相关快递业法律法规逐渐配套颁布。本书是面向高职高专等职业院校及有志于从事快递行业人士的一本入门教科书。
目录
前言（1）
单元1概述（1）
行业热点（1）
项目1快递的背景与历史（2）
项目2快递的定义、性质与特点（4）
项目3快递的种类与方式（8）
项目4国际、国内快递业的发展与现状（9）
本单元小结（22）
习题（22）
单元2进入快递业（24）
行业热点（24）
项目1进入快递业方式一：打工（25）
项目2进入快递业方式二：加盟（31）
项目3进入快递业方式三：直营（36）
项目4进入快递业方式四:开办快递公司（38）
项目5中国快递业的主要运营模式（44）
本单元小结（54）
习题（54）
案例阅读（56）
单元3快递与电子商务（59）
行业热点（59）
项目1电子商务的定义与分类（59）
项目2快递与电子商务的关係（70）
项目3电子商务环境下的快递企业运作模式（75）
本单元小结（79）
习题（79）
案例阅读（80）
单元4快递企业信息管理系统（81）
行业热点（81）
项目1信息系统概述（82）
项目2信息技术（85）
项目3快递企业信息系统（98）
项目4智慧物流与物联网在快递中的套用（113）
本单元小结（116）
习题（116）
案例阅读（117）
单元5快递客户服务（118）
行业热点（118）
项目1快递服务概述（119）
项目2快递服务的组织（121）
项目3快递服务的环节（126）
项目4快递服务礼仪（129）
项目5快递服务的开发与维护（132）
项目6快递安全（138）
本单元小结（141）
习题（141）
单元6快递运营中涉及的法律法规（143）
行业热点（143）
项目1国际快递涉及的法律法规（145）
项目2国内快递涉及的法律法规（153）
项目3快递运营中常见的法律问题及解决对策（159）
项目4电子商务中常见的快递法律问题（161）
本单元小结（166）
习题（166）
案例阅读（167）
快递运营管理知识自测习题（172）
快递运营管理知识自测习题答案（179）
参考文献（180）
附录（181）
附录1：《中华人民共和国邮政法》（181）
附录2：快递服务行业标準（191）
附录3：快递企业评级标準（202）