本书按照物流专业人才培养方案的要求，严格遵循高职高专院校学科专业规範，注重培养学生的实践技能，避免传统教材“全而深”的教学模式，将“教、学、做”有机地融为一体，在教授知识的同时，强化实际操作能力的培养。

本书主要内容以物流业务流程为主线，结合大量案例系统地介绍了物流管理的相关基础知识，包括现代物流概述、物流客户服务、物流系统的规划与实施、採购与供应、包装与装卸搬运、仓储管理与库存控制、运输管理、流通加工、配送与配送中心管理、物流信息系统、第三方物流和现代物流的发展趋势，并在每一章设计了相应的实训活动。附录内容包括诺思第三方物流教学软体和相关的阅读材料，帮助读者练习实际操作技能以及了解现代物流业的前言知识，内容丰富，具有较强的实用性。

本书配有光碟，光碟内容为诺思第三方物流教学软体，此软体是诺思公司物流系列软体产品之一。本教学软体以连锁行业为样本，通过模拟订单、採购、入库、出库、配送及报关等实际物流过程中的核心流程，有助于学生了解并熟悉整个物流的业务流程。

本书除作为高职高专物流管理专业教材以外，还可作为普通高等院校选修课的辅导教材和教师参考书、各类成人教育培训机构和各类现代物流培训机构的培训教材，也可供对现代物流感兴趣的人士阅读使用。

第一章　现代物流概述

第一节　概述

[案例1.1]中储公司西安分公司从仓储企业到现代物流中心的蝉变

[案例1.2]西南仓储公司发展区域物流之路

[案例1.3]德尔费公司的物流活动

第二节　物流管理

[案例1.4]经销商生产运营中的物流管理漏洞

[案例1.5]奥运村背后的可视化物流管理

[案例1.6]朝日啤酒公司“鲜度管理”

实训活动

第二章　物流客户服务

第一节　物流客户服务概述

[案例2.1]企业物流经营中的尴尬局面

[案例2.2]麦当劳物流供货商阿尔法的服务秘诀

[案例2.3]“美国经济的主干架”——联合包裹公司

[案例2.4]企业服务标準两例

第二节　客户服务的顾客满意

[案例2.5]上海友谊集团的个性化物流客户服务

[案例2.6]客户服务热线的投诉处理

[案例2.7]邮局老树开新花

实训活动

第三章　物流系统的规划与实施

第一节　物流系统概述

[案例3.1]企业大了，物流该怎幺管理？

[案例3.2]中国企业现代物流的发展方向

[案例3.3]宜家家居的物流系统

[案例3.4]德国的地下物流

第二节　物流系统的构成

[案例3.5]皇家加勒比海巡航有限公司的物流活动

[案例3.6]苏宁的魔力

[案例3.7]书店物流系统建设步入新轨

实训活动

第四章　採购与供应

第一节　採购概述

[案例4.1]两种“採购现象”背后的观念对碰

[案例4.2]S汽车製造公司的採购流程

第二节　採购管理

[案例4.3]上海石化招标採购的具体做法

[案例4.4]洛杉矶市政府不头疼了

[案例4.5]全球热交换器股份有限公司的採购失误

第三节　供应链管理模式下的採购控制

[案例4.6]解析戴尔的“零库存”

实训活动

第五章　包装与装卸搬运

第一节　包装技术与管理

[案例5.1]製造业的可分解设计

[案例5.2]TECH PLASTUS联合公司包装管理的合理化

[案例5.3]日本包装减量化的典型案例

[案例5.4]某食品公司对产品的多重包装处理

第二节　装卸搬运

[案例5.5]联合利华的托盘管理

[案例5.6]适合装卸作业的货物仓库布局方式

实训活动

第六章　仓储管理与库存控制

第一节　仓储概述

[案例6.1]英迈公司的仓储管理

[案例6.2]晋亿公司的自动化立体仓库

第二节　储存合理化

[案例6.3]四川长虹公司的仓储信息化管理

[案例6.4]德国邮政零件中心仓库的建立与管理

第三节　库存控制

[案例6.5]新华公司的库存管理

[案例6.6]雀巢公司的VMI管理系统

实训活动

第七章　运输管理

第一节　运输概述

[案例7.1]日本花王公司的複合运输体系

[案例7.2]DHL助力美国家族企业打拚国际时尚市场

第二节　运输方式

[案例7.3]强生集团怎样做物流？

[案例7.4]铁路货物运输业务管理流程

第三节　运输合理化

[案例7.5]韩国三星公司合理化运输

[案例7.6]丹麦的物流发展战略

实训活动

第八章　流通加工

第一节　概述

[案例8.1]钢铁物流之流通加工

[案例8.2]来自厄瓜多的玫瑰花

[案例8.3]流通加工的效果实例

第二节　流通加工的合理化

[案例8.4]爱迪达的超级市场

[案例8.5]日本南王公司的流通作业

[案例8.6]松江出口加工区物流发展优势分析

实训活动

第九章　配送与配送中心管理

第一节　配送概述

[案例9.1]沃尔玛的物流配送系统

[案例9.2]雅芳公司的多元化配送模式

第二节　配送中心管理

[案例9.3]日本配送中心管理

[案例9.4]上海联华生鲜食品加工配送中心物流配送运作

第三节　配送合理化

[案例9.5]7.11的物流管理系统

实训活动

第十章　物流信息系统

第十一章　第三方物流

第十二章　现代物流的发展趋势

参考文献