《高等职业教育"十二五"规划教材·高职高专旅游类教材系列:旅游心理学(修订版)》既是高职高专旅游专业教材，又可作为自学者及旅游从业人员的培训教材，还可作为相关学科科研人员的参考书。旅游心理学是随着旅游业的发展应运而生的一门新兴学科。我国从20世纪80年代以后才开展对旅游心理学的研究工作，本学科目前仍处于发展和完善阶段。

第一篇入门篇
第1章旅游心理学导论
1.1心理与心理学
1.1.1心理及其特性
1.1.2心理学的涵义和学科特徵
1.1.3心理学研究的意义
1.2现代心理学的三大流派
1.2.1弗洛伊德主义心理学
1.2.2行为主义心理学
1.2.3人本主义心理学
1.3心理学和旅游
1.3.1从心理学角度研究旅游
1.3.2从心理学角度研究旅游行为
1.4休闲与旅游
1.4.1休闲活动与旅游
1.4.2旅游与旅游业
1.4.3国际旅游业与旅游科学
1.5旅游心理学的学科定位
1.5.1旅游心理学的学科性质
1.5.2旅游心理学与其他学科的关係
1.5.3旅游心理学的研究方法
1.5.4研究旅游心理学的意义
本章小结
案例分析
本章练习题
第二篇旅游行为篇
第2章旅游行为的影响因素
2.1旅游者的常规性决策和广泛性决策
2.1.1旅游者的常规决策
2.1.2旅游者的广泛性决策
2.1.3旅游决策与旅游行为
2.2影响旅游者行为的因素分析
2.2.1心理因素与旅游行为
2.2.2社会因素与旅游行为
本章小结
案例分析
本章练习题
第三篇旅游心理篇
第3章旅游知觉
3.1旅游知觉概述
3.1.1感觉与知觉
3.1.2感觉系统
3.1.3旅游知觉的含义及其特性
3.2影响旅游者知觉的因素
3.2.1刺激因素
3.2.2个体因素
3.3旅游者的知觉过程
3.3.1选择性注意
3.3.2理解
3.3.3选择性保持
3.4在旅游过程中的旅游知觉的具体表现
3.4.1旅游者对距离的知觉
3.4.2旅游者对旅游地的知觉
3.4.3旅游者对旅游交通的知觉
3.5旅游中的人际知觉
3.5.1人际知觉的主要内容
3.5.2影响人际知觉的主要因素
本章小结
案例分析
本章练习题
第4章旅游者的学习
4.1学习及学习理论
4.1.1学习
4.1.2学习理论
4.2旅游行为的学习
4.2.1旅游动机的学习
4.2.2态度的学习
4.2.3对减少觉察风险和贿买后疑虑的学习
4.3旅游者的学习过程
4.3.1经验和信息
4.3.2信息的寻觅
本章小结
案例分析
本章练习题
第5章需要与旅游行为
5.1马斯洛的需要层次理论
5.1.1马斯洛需要层次理论的基本观点
5.1.2对马斯洛理论的评价
5.2旅游需要
5.2.1人的一般需要
5.2.2旅游——人的需要的一种主要形式
5.2.3旅游者的一般需要
5.2.4旅游者在旅游不同阶段的需要
5.2.5各类旅游者的不同需要
5.3旅游动机与行为
5.3.1动机的概念
5.3.2旅游动机的含义
5.3.3旅游动机的特点及功能
5.3.4旅游动机的类型
5.3.5旅游动机产生的因素
5.3.6旅游动机的激发
5.3.7旅游动机与行为分析
本章小结
本章案例
本章练习题
第6章旅游者的个性
6.1个性及其理论
6.1.1个性
6.1.2个性理论
6.2个性与旅游行为
6.2.1个性特徵与旅游行为
6.2.2个性类型与旅游行为
6.2.3自我观念与旅游行为
6.2.4生活方式与旅游行为
6.3个性结构与旅游行为
6.3.1弗洛伊德的个性学说
6.3.2自我形态
6.3.3自我形态与旅游行为
6.4旅游者气质与旅游行为及应对
6.4.1气质的概述
6.4.2气质类型及生理基础
6.4.3旅游者的气质类型及服务对策
6.5旅游者的性格特点
6.5.1性格的概述
6.5.2不同旅游者的性格特点与旅游行为
本章小结
案例分析
本章练习题
第7章态度与旅游行为
7.1态度及其特徵
7.1.1态度的概念
7.1.2态度的特徵
7.2态度与旅游行为
7.2.1旅游态度的基本概念
7.2.2旅游态度形成的客观因素
7.2.3旅游态度与旅游偏爱
7.2.4态度与旅游行为的关係
7.3改变旅游者的态度
7.3.1改变旅游者态度的基本原理
7.3.2改变旅游者态度的具体方法
本章小结
案例分析
本章练习题
第8章社会因素与旅游行为
8.1家庭对旅游行为的影响
8.1.1家庭生命周期与旅游行为
8.1.2家庭形态与旅游决策
8.2社会阶层对旅游行为的影响
8.2.1社会阶层分析
8.2.2不同社会阶层之间旅游行为的异同
8.3社会文化对旅游行为的影响
8.3.1社会文化
8.3.2社会文化与旅游行为
本章小结
案例分析
本章练习题
第9章旅游者的“三求心理”与旅游行为
9.1旅游者求补偿心理与旅游行为
9.1.1新鲜感与旅游行为
9.1.2亲切感与旅游行为
9.1.3自豪感与旅游行为
9.2旅游者求解脱心理与旅游行为
9.2.1旅游的“被迫”与旅游行为
9.2.2旅游的“治疗”与旅游行为
9.3旅游者求平衡心理与旅游行为
9.3.1“求新”、“求变”、“求安”、“求稳”的矛盾心理与旅游行为
9.3.2在矛盾中寻求旅游行为的平衡
本章小结
案例分析
本章练习题
第四篇旅游服务心理
第10章旅游服务心理
10.1旅游服务心理
10.1.1旅游服务及其特殊性
10.1.2旅游活动中人际关係的特点
10.2旅游饭店服务
10.2.1对饭店服务的心理要求
10.2.2旅游饭店服务的心理策略
10.3前厅与客房服务心理
10.3.1前厅服务的心理
10.3.2客房服务心理
10.4餐厅与康乐服务心理
10.4.1旅游餐厅服务心理
10.4.2康乐服务心理
本章小结
案例分析
本章思考题
第11章导游服务心理
11.1导游工作与导游员
11.1.1导游工作的性质
11.1.2导游员
11.1.3旅游者心目中的导游员
11.2导游过程中的人际关係处理
11.2.1导游员应与客人和合作者建立良好的人际关係
11.2.2导游员应坚持“平等”和“双胜”的交际原则
11.2.3导游员要善于运用交往艺术
11.3旅游者对导游服务的心理要求和心理策略
11.3.1旅游者对导游服务的心理要求
11.3.2导游服务的心理策略
本章小结
案例分析
本章思考题
第12章旅游交通服务心理
12.1旅游交通
12.1.1旅游交通概述
12.1.2旅游交通的特点
12.1.3各种旅游交通方式的特点
12.2旅游者与旅游交通
12.2.1旅游者的时间知觉
12.2.2旅游者选择最佳位移方式的判断因素
12.2.3旅游者的安全需要
12.2.4旅游者对旅游交通的特殊要求
12.3旅游者对交通服务的心理要求和心理策略
12.3.1旅游者对旅游交通服务的心理要求
12.3.2旅游交通服务的心理策略
本章小结
案例分析
本章思考题
第13章旅游购物服务心理
13.1旅游购物的心理意义
13.1.1旅游商品作为吸引物，可以增强潜在旅游者的旅游动机
13.1.2购物丰富旅游活动内容
13.1.3引起美好的回忆，有利于产生重游动机
13.1.4作旅游宣传，激发旅游动机
13.2旅游者的购物动机
13.2.1纪念性和欣赏性动机
13.2.2馈赠动机
13.2.3求荣耀的象徵性动机
13.2.4求新异的购买动机
13.2.5求实用的购买动机
13.2.6求知识的购买动机
13.2.7保值动机
13.2.8其他
13.3旅游者购物服务的心理要求和旅游购物服务的心理策略
13.3.1对购物服务的心理要求
13.3.2旅游购物服务的心理策略
本章小结
案例分析
本章思考题
第五篇旅游管理心理
第14章旅游企业活动中人力资源发挥
14.1旅游企业职工工作动机的激发
14.1.1外在物质满足
14.1.2内在精神满足
14.2激励理论
14.2.1内容型激励理论
14.2.2过程型激励理论
14.2.3行为改造型激励理论
14.3激励理论的套用
14.3.1理论运用的制约因素
14.3.2激励员工的方法和步骤
本章小结
本章思考题
主要参考文献