《汽车行业质量管理体系ISO/IT16949:2002最新实施实务》集中体现了ISO/TS 16949: 2002标準的核心和精髓，特别是以顾客为导向展开过程管理，强调过程控制、质量成本管理和减少浪费，利用产品先期质量策划（APQP）、潜在失效模式和后果分析（FMEA）、统计过程控制（SPC）和防错方法来预防缺陷的发生，注重过程绩效和提升企业整体业绩，以持续改进方法、全员参与和员工激励来促进企业质量管理体系的有效性。此外，《汽车行业质量管理体系ISO/IT16949:2002最新实施实务》还提供了大量的实用範例。

《汽车行业质量管理体系ISO/IT16949:2002最新实施实务》循序渐进、易学易懂，既有专业的理论知识，又有丰富的实战经验和技术，可供汽车行业企业领导、质量管理人员、生产管理人员、工程技术人员、谘询行业质量管理谘询师和培训师学习、研究，是企业内部推行ISO/TS

16949最新指导图书，也可作为各大专院校的培训教材。此外，对于非汽车行业的製造企业的质量管理体系实施，也有较大的参考和借鉴价值。

谢建华，广西桂林人，国家注册谘询师，企业管理培训师，有着丰富的企业经营管理经验。

作者从事了8年工厂技术和管理工作，具有8年企业管理谘询和培训经验，为150多家企业进行过辅导和培训，深受广大客户的好评。对ISO 9001、QS9000、TL9000、ISO/TS16949、IS014001等国际标準有着丰富的理论知识和辅导实务经验，有很强的组织和沟通能力，特别擅长对现场干部的培训和现场问题的解决，主张精细化管理，把每一项制度落实到实处。

现担任企友管理培训公司首席顾问师和讲师，兼任多家管理顾问公司的特约讲师及多家企业的常年顾问，本书正是作者十余年管理经验的积累与总结，希望能为广大质量管理工作者、现场管理工作者、同行的管理谘询师带来一些启示和借鉴。

序言第一篇 ISO/TS16949: 2002简介与导入　一、国际汽车行业标準发展概况 (一)QS9000介绍　(二)VDA6.1介绍　二、ISO/TS 16949标準的产生和发展　(一)ISO/TS 16949: 1999第一版的产生　(二)ISO/TS 16949: 2002第二版的产生　(三)ISO/TS 16949之发展历程　(四)ISO/TS 16949之发展趋势 三、ISO/TS 16949: 2002与QS9000: 1998的主要差异　四、ISO/TS 16949: 2002的目标及适用範围　(一)ISO/TS 16949: 2002的目标　(二)ISO/TS 16949: 2002的适用範围　五、实施ISO/TS 16949: 2002的益处　六、ISO/TS 16949: 2002相关手册第二篇 质量管理体系的过程方法 一、为何要使用过程方法　二、过程的定义及理解　三、过程方法 (一)什幺是过程方法　(二)以过程为基础的质量管理体系模式说明　(三)“PDCA”方法在质量管理体系中的套用　四、汽车行业质量管理体系的过程管理　(一)过程类别　(二)三类过程之间的关联　(三)顾客导向过程的识别和管理 1.过程方法之顾客导向　2.组织一个顾客导向过程与顾客之间的接口　3.顾客导向过程识别—“地球图”或“章鱼图”　4.顾客导向过程与支持过程的关係　S.管理过程与顾客导向过程及支持过程的关係　6.过程管理工具——过程管理图，又称“乌龟图”　7.顾客导向过程管理——矩阵图 (四)某汽车生产件组织质量管理体系过程系统图第三篇 ISO/TS16949: 2002标準理解及实施要点第四篇 质量管理八项原则在组织中的套用第五篇 ISO/TS16949: 2002质量管理体系的策划及实施第六篇 ISO/TS16949: 2002质量管理体系档案编写及档案範例第七篇 经营计画、质量方针、目标和过程指标第八篇 质量成本管理第九篇 五大技术手册在ISO/TS16949: 2002质量管理体系中的套用第十篇 ISO/TS16949: 2002内部审核第十一篇 管理评审的策划与实施第十二篇 ISO/TS16949: 2002质量管理体系认证指南附录一：汽车零部件企业将步入新一轮竞争附录二：丰田超越通用成为全球老大美国製造殒落附录三：中国汽车消费市场能否做到可持续发展附录四：汽车零部件自主创新行重于言本书主要参考文献