为了适应广大读者实施和套用ISO/TS16949：2002的需要，本书对ISO/TS16949：2002质量管理体系标準进行了系统而完整的解读，列举了TS16949全套程式档案案例和TS16949质量手册案例，重点阐述过程方法在ISO/TS16949：2002实施过程中的套用，同时着重系统论述可操作的套用、实施方法。

本书集专业的理论知识与丰富的实战经验于一身，深入浅出、易学易懂，是汽车行业正确理解和全面推行ISO/TS16949：2002的必备书籍。

本书可供汽车行业企业领导、质量管理人员、生产管理人员、工程技术人员、谘询行业质量管理谘询师和培训师学习、研究，也可作为各大专院校的培训教材。此外，对于非汽车行业的製造企业的质量管理体系实施，也有较大的参考和借鉴价值。

聂微，香港奥顿谘询策划有限公司合伙人；华太企业管理有限公司首席顾问题；中国标準化协会培训金牌讲师。

聂微从1998年开始研究绩效与目标管理，致力于工厂实务管理培训，在企业管理方面有许多创新的见解，特别在精益生产、6西格码专案、SPC统计过程控制和IE现场改善方面有深厚的理论功底和丰富的实践经验。他曾帮助多家企业将质量成本从200万元降低至30万元，生产效率提升30%～50%以上。

聂微是一名从班组长一步一个脚印成长起来的培训金牌讲师，曾在服务业和製造业担任了8年的职业经理人，拥有10年企业顾问的从业经验。到目前为止，已有超过500家企业30000余人次接受过聂微地培训，超过100万人阅读过的他的管理着作。聂微严谨务实的师德在管理界实属难得，被业界誉为“专业之楷模，用心之典範”，是国内优秀的培训导师之一。

由聂微撰写并公开出版的《品管七大手法》、《称职主管》、《SPC参考手册与软体套用指南》等已成为各大书店的管量类畅销书，并被许多工厂选为主管培训的专用教材。

前言

第1章　TS 16949全套程式档案案例

1 TS 16949-001沟通管理程式

2 TS 16949-002数据分析管理程式

3 TS 16949-003客户满意度管理程式

4 TS 16949-004採购管理程式

5 TS 16949-005仓储管理程式

6 TS 16949-006计量型测量系统分析管理程式

7 TS 16949-007产品质量先期策划管理程式

8 TS 16949-008过程失效及后果分析管理程式

9 TS 16949-009供应商管理程式

10 TS 16949-010经营计画管理程式

11 TS 16949-011工厂、设施及设备策划管理程式

12 TS 16949-012控制计画管理程式

13 TS 16949-013产品批准管理程式

14 TS 16949-014员工满意度调查程式

15 TS 16949-015持续改进管理程式

16 TS 16949-016工装管理程式

17 TS 16949-017契约评审管理程式

18 TS 16949-018设计失效模式及后果分析管理程式

19 TS 16949-019档案管理程式

20 TS 16949-020图样与技术资料管理程式

21 TS 16949-021外协加工管理程式

22 TS 16949-022安全和环保法规管理程式

23 TS 16949-023顾客提供产品的管理程式

24 TS 16949-024标识和可追溯性管理程式

25 TS 16949-025生产计画管理程式

26 TS 16949-026偶发性事故应急计画管理程式

27 TS 16949-027生产设备管理程式

28 TS 16949-028工程变更管理程式

29 TS 16949-029生产过程控制程式

30 TS 16949-030样品管理程式

31 TS 16949-031管理评审程式一

32 TS 16949-032产品的测量和监视管理程式

33 TS 16949-033实验室管理程式

34 TS 16949-034产品状态标识管理程式

35 TS 16949-035测量及监视设备管理程式

36 TS 16949-036不合格品管理程式

37 TS 16949-037纠正与预防措施管理程式

38 TS 16949-038客户投诉管理程式

39 TS 16949-039防护管理程式

40 TS 16949-040交货与运送管理程式

41 TS 16949-041质量记录管理程式

42 TS 16949-042内部质量审核程式

43 TS 16949-043培训与专业资格鉴定管理程式

44 TS 16949-044服务管理程式

45 TS 16949-045统计技术管理程式

46 TS 16949-046质量成本管理程式

47 TS 16949-047产品安全性管理程式

48 TS 16949-048成本估算报价程式

49 TS 16949-049过程审核程式

50 TS 16949-050产品审核程式

51 TS 16949-051计数型测量系统分析管理程式

第2章　TS 16949质量手册案例

案例1：广州东方汽车零配件有限公司ISO/TS 16949：2002质量手册（按标準要素编写）

案例2：深圳奥顿汽配厂ISO/TS 16949：2002质量手册（按乌龟图形式编写）