书籍作者：（美）米奇.施耐德着图书出版社：机械工业出版社

图书定价：46.00元

图书类别：理科、工程技术

出版时间： 2006-08

ISBN：7111193180

装帧：平

译者：袁和

页数：415

版次：1-1

本书共分为五篇，即“从意愿到实现”、“团队建设”、“安全生产中的信息交流”、“全面客户关係管理”和“高绩效维修店”，是关于成功经营汽车维修企业的经验总结。具体内容从汽车维修企业业主制订企业目标开始，到招募人员，组建团队，培训员工，建立、健全和实施企业法规，再到按照顾客满意至上为宗旨进行全面的客户关係管理，直到最后实现高绩效维修店经营的全过程。本书可以帮助汽车维修企业业主和管理者们高效管理企业和员工，实现企业为顾客提供优秀绩效的汽车维修服务。

出版者的话

译者的话

前言

致谢

第1篇　从意愿到实现

第1章　为什幺要读这本书

第2章　盘点

第3章　你想从哪里开始

第4章　愿景、任务、目标及具体目标

第5章　如果你未能计画

第6章　你的业务计画

第7章　制订战略性计画

第2篇　团队建设

第8章　主团队

第9章　团队

第10章　参与者

第11章　激励和薪酬

第12章　人力资源开发

第13章　专业人员

第14章　二级支持

第15章　汽车服务市场

第16章　家庭

第17章　总结

第3篇　安全生产中的信息交流

第18章　缩写字的海洋

第19章　管理责任

第20章　培训要求

第21章　安全隐患交流的指导方针

第22章　人身防护装备

第23章　材料的运用和储存

第4篇　全面客户关係管理

第5篇　高绩效维修店