汽车售后配件管理一书从汽车售后配件管理的各个环节出发，重点讲解汽车售后配件管理的基本理论、採购管理、库存控制、仓储管理、配送管理、销售管理、售后服务以及信息管理等内容，介绍了汽车售后配件供应链的关键绩效指标，旨在帮助学习者站在供应链管理的高度来学习汽车售后配件管理知识，建立汽车售后配件供应链管理的知识体系，掌握汽车售后配件管理实务的操作技能。

本书突出实践技能培养，从汽车售后配件管理实践环节出发，以完成工作任务为切入点，根据完成任务的需要介绍汽车售后配件管理知识，通过不断训练，将知识转化为技能。书中始终贯穿着两条链：任务链和知识链，把知识链隐含在任务链之中，形成一个有机的任务系统。

本书可作为高职高专院校汽车行销与服务、汽车检测与维修专业以及相关专业的教材，也可作为汽车配件行业从业人员的岗位培训教材。

随着我国汽车保有量的迅速增长，衍生出一个庞大的汽车服务市场，汽车服务市场的利润相当可观。根据汽车已开发国家的经验，汽车服务市场的利润可占整个汽车产业利润的60%-70%。在汽车服务市场中，售后配件业务占据汽车厂商10%的收入和30%的利润;占据经销商12%的收入和48%的利润。在整车利润空间受到挤压的情况下，汽车售后配件将成为汽车产业链上的一个新的利润增长点。

本书从供应链的视角研究汽车售后配件管理问题，在理论上具有创新性，同时以供应链的理论为基础，按照汽车售后配件物流的各个环节设计实训项目，对汽车配件生产和经营企业具有实际指导意义。

本教材的特色如下:

1.编写理念:本教材在编写中融入了课程教学设计的理念，以学生为主体，以教师为主导，以培养学生的职业能力和创新能力为目标。理论教学与技能训练相结合，理论教学中所教授的理论以"够用"为度，技能训练按照汽车后市场中配件管理与销售岗位群的技能要求设计。通过理论学习和技能训练，达到学以致用、强化技能培养的目的。

2.结构框架:本教材以汽车售后配件供应链为主线，根据汽车售后配件管理的各个环节设计了採购管理、库存控制、仓储管理、配送管理、销售管理、售后服务、信息管理等学习项目，在整体结构上具有系统性，每个学习项目又是相对独立的，这种系统性和模组化相结合的教材结构，便于不同专业、不同实训条件、不同教学时数的学校剪裁使用。

3.内容要素:教材内容精选学生在职业岗位上有用的基础理论和基础知识，融入汽车配件管理中的新观念、新制度、新方法，突出实用性和新颖性。加强"案例分析"和"实训项目"，引导学生在"做"中"学"，培养学生运用知识的能力。

4.学习项目的设计:本教材以汽车售后配件供应链为主线，设计了若干个学习项目，每个学习项目的设计力求完整、清晰，便于教师和学生使用。每个项目都涵盖了学习目标、导读、学习单元、知识拓展、学习总结、思考与练习、案例分析、实训项目等内容。学习目标:明确提出了知识目标和能力目标;导读:引导学生对将要学习的内容建立总体的认识;学习单元:介绍学生为了达到学习目标所需要掌握的基本知识和基本技能;拓展知识:围绕本学习项目的主体内容展开介绍一些相关知识，帮助学生拓宽思路，培养学生从多角度分析和解决问题的能力;学习总结:帮助学生对学习的知识和技能进行提炼，与导读部分相呼应，思考与练习:帮助学生检验学习成果;案例分析:对学生进行的思维训练，要求学生用所学的知识去分析实际问题，提出解决方案;实训项目:对学生进行的技能训练，通过实践训练，使学生具备从事汽车配件管理和销售工作的基本素质和技能。

在编写本书的过程中，编者参阅了大量国内外公开发表和出版的文献资料，谨向原着作者表示诚挚的敬意和由衷的感谢。同时衷心感谢瀋阳敏捷科技有限公司的大力支持。

由于供应链管理理论是新兴的理论，将供应链管理理论套用于汽车售后配件管理，在我国还刚刚起步，还面临着许多的困难，需要不断完善。汽车售后配件管理是一门跨专业的学科，需要具备管理理论、汽车技术等多学科的知识。目前我国汽车服务市场正在快速发展，新的服务理念和服务方式都会渗透到汽车售后配件管理中。由于编者的理论水平和实践经验有限，书中难免有不足之处，恳请各位专家和读者批评指正，以便我们不断完善。

编者

前言

第1章汽车售后配件概论1

1-1汽车售后配件1

1-2汽车配件市场3

1-3汽车售后配件供应链6

1-4汽车售后配件管理9

1-5知识拓展11

1-6案例分析15

1-7实训项目16

第2章汽车售后配件採购管理18

2-1汽车售后配件採购需求分析18

2-2汽车售后配件採购业务25

2-3汽车售后配件採购订单管理32

2-4汽车售后配件质量的鉴别34

2-5知识拓展39

2-6案例分析45

2-7实训项目47

第3章汽车售后配件库存控制49

3-1汽车售后配件库存49

3-2汽车售后配件库存控制52

3-3安全库存与服务水平60

3-4汽车售后配件库存最佳化63

3-5知识拓展65

3-6案例分析68

3-7实训项目69

第4章汽车售后配件仓储管理72

4-1汽车售后配件仓储管理概述73

4-2汽车售后配件入库76

4-3汽车售后配件储存保管79

4-4汽车售后配件养护92

4-5汽车售后配件出库95

4-6汽车售后配件盘点98

4-7汽车售后配件储存安全101

4-8知识拓展104

4-9案例分析109

4-10实训项目111

第5章汽车售后配件配送管理113

5-1汽车售后配件配送113

5-2汽车售后配件配送中心116

5-3汽车售后配件的配送合理化120

5-4知识拓展124

5-5案例分析128

5-6实训项目129

第6章汽车售后配件销售管理131

6-1汽车售后配件销售概述131

6-2汽车售后配件的门市销售136

6-3汽车售后配件销售渠道145

6-4知识拓展149

6-5案例分析151

6-6实训项目152

第7章汽车售后配件售后服务154

7-1汽车售后配件客户关係管理154

7-2汽车配件的索赔157

7-3知识拓展164

7-4案例分析166

7-5实训项目166

第8章汽车售后配件信息管理168

8-1汽车售后配件信息管理概述168

8-2汽车配件管理系统170

8-3知识拓展176

8-4案例分析182

8-5实训项目183

第9章汽车售后配件供应链的关键绩效

指标185

参考文献189