为了适应经济全球化的发展趋势，满足国内广大读者了解、学习和借鉴国外先进管理经验以及掌握经济理论前沿动态的需要，清华大学出版社与国外着名出版公司合作影印出版一系列英文版经济管理方面的图书。所选择的图书，基本上是已再版多次、在国外深受欢迎、并被广泛採用的优秀教材，绝大部分是该领域中较具权威性的经典之作。

清华大学经济管理学院VII

序言

第1篇理解行销管理42

第1章定义21世纪的行销42

第2章制定行销战略和计画72

第2篇洞察市场行销104

第3章收集信息和扫描环境104

第4章实施行销调研和预测需求128

第3篇联结顾客158

第5章创造顾客价值、满意和忠诚158

第6章分析消费者市场188

第7章分析企业市场220

第8章识别细分市场和选择目标市场246

第4篇培育强势品牌274

第9章创建品牌资产274

第10章塑造品牌定位306

第11章参与竞争332

第5篇塑造市场供应品356

第12章建立产品战略356

第13章设计与管理服务384

第14章开发定价战略与方案414

第6篇交付价值448

第15章设计和管理整合行销渠道448

第16章管理零售、批发和物流480

第7篇传播价值508

第17章设计和管理整合行销传播508

第18章大众传播的管理：广告、销售促进、事件和体验、公共关係536

第19章人员传播的管理：直复行销、口碑、人员推销570

第8篇创造成功的长期成长604

第20章导入新的市场供应品604

第21章进入全球市场636

第22章全面行销组织的长期管理664附录703

脚注717

术语表783

图片索引791VIII