《行销管理（第5版）》本书是国际着名的行销学权威菲利普·科特勒教授的经典教材《行销管理》（第14版），以简练的语言、适中的篇幅反映了近些年来行销管理方面的理论进展和实践创新。本版建立在全方位行销这一广泛主题的基础上，深讨了创造性和创新对于成功行销的重要作用。本书共7部分内容：了解行销管理；与顾客相联繫；创造强大的品牌；打造市场供应品；提供价值；传播价值；实现成功的长期增长。

第1篇了解行销管理

第1章定义21世纪的行销31.1

行销的重要性4

1.2行销的範围4

1.3核心行销概念7

1.4新的市场实际9

1.5公司的市场导向11

1.64P的更新14

1.7行销管理的任务15

小结16

注释17

第2章制定行销战略和计画19

2.1行销与顾客价值20

2.2公司和部门战略计画23

2.3业务单元战略计画26

2.4行销计画和行销效果30

小结33

注释33

第3章收集信息和预测需求35

3.1行销信息系统与行销情报36

3.2行销调研系统37

3.3预测与需求测量41

3.4分析巨观环境45

小结51

注释52

第2篇与顾客相联繫

第4章建立长期的忠诚关係574.1

建立顾客价值、满意度和忠诚度58

4.2最大化顾客终身价值61

4.3培育顾客关係63

4.4顾客资料库和资料库行销66

小结68

注释68

第5章消费者市场分析71

5.1影响消费者行为的因素72

5.2关键的心理过程75

5.3购买决策过程:五阶段模型79

5.4行为决策理论与行为经济学82

小结84

注释84

第6章企业市场分析88

6.1组织购买的定义89

6.2企业购买过程的参与者91

6.3企业购买过程的阶段93

6.4管理B2B客户关係97

小结99

注释99

第7章确定细分市场和目标市场101

7.1细分消费者市场的基础102

7.2细分企业市场的基础107

7.3选定目标市场108

小结113

注释114

第3篇塑造强大的品牌

第8章创建品牌资产1198.1

品牌资产的定义120

8.2建立品牌资产123

8.3品牌资产的测量和管理125

8.4设计品牌战略127

8.5顾客资产130

小结130

注释131

第9章品牌定位和应对竞争134

9.1制定并确立品牌定位135

9.2差异化战略139

9.3市场领导者的竞争战略140

9.4其他竞争战略142

小结145

注释145

第4篇打造市场供应品

第10章制定产品战略及生命周期不同阶段的行销149

10.1产品特点和分类150

10.2产品和服务差异化151

10.3产品与品牌的关係153

10.4包装、标籤、担保和保证157

10.5新产品的管理158

10.6消费者的採用过程163

10.7产品生命周期不同阶段的行销战略165

小结168

注释168

第11章服务的设计与管理171

11.1服务的性质172

11.2新的服务现状174

11.3服务质量管理178

11.4产品附加服务管理179

小结180

注释181

第12章制定定价战略和计画183

12.1定价的基本知识184

12.2制定价格186

12.3修订价格194

12.4发起和应对价格变化196

小结198

注释198

第5篇提供价值

第13章整合行销渠道的设计和管理20313.1

行销渠道和价值网路204

13.2行销渠道的作用205

13.3渠道设计决策207

13.4渠道管理决策210

13.5渠道整合与系统211

13.6渠道的冲突、合作和竞争213

13.7电子商务行销实践215

小结216

注释217

第14章零售、批发和物流的管理219

14.1零售220

14.2私人商标223

14.3批发225

14.4市场物流227

小结230

注释231

第6篇传播价值

第15章整合行销传播的设计和管理23515.1行销传播的作用236

15.2开发有效的行销传播239

15.3确定行销传播组合243

15.4管理整合行销传播过程245

小结246

注释246

第16章大众传播管理:广告、促销、事件和体验以及公共关係248

16.1开发和管理广告活动249

16.2选择媒体并衡量效果251

16.3促销255

16.4事件和体验258

16.5公共关係260

小结261

注释262

第17章个人传播管理:直销和互动行销、口碑以及人员销售264

17.1直销265

17.2互动行销267

17.3口碑行销268

17.4人员销售和销售队伍271

17.5销售队伍的管理274

小结277

注释277

第7篇实现成功的长期增长

第18章在全球经济中进行行销管理28318.1在全球市场上参与竞争284

18.2内部行销288

18.3社会责任行销290

18.4行销实施与控制293

18.5行销的趋势295

小结296

注释296

译后记300