第一部分汽车技术服务与行销专业技能抽查标準
一、抽查对象1
二、抽查目的1
三、参照的技术标準或规範1
四、抽查内容与抽查方式 1
1服务信息与车辆操作2
2整车销售3
3维修业务接待6
五、评价标準 8
六、实施条件15

第二部分汽车技术服务与行销专业技能抽查题库
一、 发动机舱目视检查项目22
二、汽车底盘目视检查35
三、驾驶舱设备操作与调整46
四、电话与展厅接待 59
五、需求分析与洽谈66
六、车辆展示与介绍73
七、试乘试驾81
八、签约与新车交付88
九、异议处理95
十、电话预约与接车102
十一、工单製作与等待服务112
十二、交车服务 120
第三部分附属档案材料
附属档案1服务信息与车辆操作工位布置图128
附属档案2维修估价单129
附属档案3预约服务单130
附属档案4维修预约确认单131
附属档案5出厂通知单131
附属档案6售后服务卡132
附属档案7随车物品清单132
附属档案8维修结算单133
附属档案9汽车维修服务有限公司接车单134
附属档案10服务质量反馈单135
后记136