第12版着重从增加顾客价值的角度讲述市场行销的基本知识和实践。本书包括大量有趣的例子和真实的实例。各章后面都提供了练习题，它们将帮助读者更好地理解市场行销学的概念，更熟练地掌握市场行销的技术和方法。

前言

第1部分定义市场行销和市场行销过程2

第1章行销： 营造有利的顾客关係2

第2章公司与行销战略： 结成伙伴式的顾客关係32

第2部分理解市场和消费者58

第3章行销环境58

第4章行销信息系统88

第5章消费者市场与消费者购买行为120

第6章产业市场与产业购买行为148

第3部分设计顾客导向的行销战略和整合行销组合170

第7章顾客导向的行销战略： 为目标顾客创造价值170

第8章产品、服务和品牌战略202

第9章新产品开发与产品生命周期战略234

第10章产品定价： 了解并捕捉顾客价值264

第11章产品定价： 定价策略284

第12章分销渠道与供应链管理308

第13章零售与批发338

第14章沟通顾客价值： 整合行销沟通战略368

第15章广告与公共关係394

第16章人员推销和销售推广418

第17章直销与网路行销： 营造直接顾客关係444

第4部分扩展行销478

第18章打造竞争优势478

第19章全球市场502

第20章行销道德与社会责任528

IX

附录1行销计画A1

附录2数字行销A11

附录3行销领域的职业生涯A27

参考资料R1

术语表G1

图片索引C1

索引I1

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