《服务行销理论与实务》内容包括服务行销导论，服务消费行为，服务行销理念，服务行销战略，服务市场的细分、选择与定位，服务产品策略，服务定价的目标、方法与策略，服务渠道策略，服务促销策略，服务人员策略，服务过程策略，服务有形展示。内容深入浅出并插入了引例、小资料、小思考、观念套用、专论、图表等灵活多样的栏目，有利于激发读者的学习兴趣，开阔其视野，启发其思维，帮助读者理解服务行销理论，提高读者套用服务行销理论分析和解决实际问题的能力。

第1章 服务行销导论

1．1 服务的性质

1．1．1 服务的含义

1．1．2 服务的特徵

1．1．3 服务的分类

1．2 服务业与服务经济

1．2．1 服务业

1．2．2 服务经济

1．3 服务行销与服务行销学

1．3．1 服务行销的含义及演变

1．3．2 服务行销学的兴起与发展

1．3．3 服务行销学和市场行销学的联繫与差异性

1．3．4 服务行销学与相关学科的关係

本章小结

主要概念和主要观念

基本训练

观念套用

第2章 服务消费行为

2．1 服务消费与购买心理

2．1．1 服务消费

2．1．2 服务消费者的购买心理

2．2 服务消费与购买行为

2．2．1 消费者购买服务的动机

2．2．2 消费者购买行为的类型

2．2．3 影响消费者购买行为的主要因素

2．3 服务消费与购买决策过程

2．3．1 决策参与者的角色

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