人民邮电出版社图书

书　名　速递业务员(第2版)
丛 书 名　邮政通信特有职业技能鉴定培训丛书
标準书号　ISBN 978-7-115-29530-9
作　者　中国邮政集团公司职业技能鉴定指导中心组织 编写
责任编辑　马晓霞
开　本　16 开
印　张　17.25
字　数　429 千字
版　次　第2版第1次
二版时间　2013年7月
本 印 次　2013年7月
首 印 数　-- 册

本书以邮政通信企业技能人才评价标準为依据，紧密结合速递业务生产工作实际，全面介绍了邮政速递业务的工作流程与作业规範，介绍快递服务，速递业务的一般规定，特快专递邮件撤回、查询和赔偿，验单和业务档案管理，速递专用袋的管理，海关对进出口物品的管理，特快专递邮件的账务结算与统计及质量监督检查等知识；阐述了特快专递邮件的揽收、收寄、分拣封发、转运、投递等知识。
本书还介绍邮政通信概述、法规知识、邮政通信地理、邮政编码和汉语拼音、计算机基础知识和邮政业务基础知识以及日常英语等内容。
本书内容详尽，结构合理，条理清楚，文字通俗易懂，实用性强，是邮政通信特有职业技能鉴定考试辅导的指定教材，也可作为邮政速递业务生产作业人员的岗前培训、在岗培训的教材。

第一部分　基础知识

第一章　邮政通信概述(五级)　1
第一节　邮政通信的性质、特点和任务　1
第二节　邮政通信规章制度　2
第三节　邮政服务礼仪　5
第四节　邮政职业道德　6
思考题　6

第二章　法规知识　7
第一节　《中华人民共和国邮政法》基本知识概述　7
第二节　邮政企业常用法律知识　9
第三节　万国邮政联盟及其法规(三级)　12
思考题　13

第三章　邮政通信地理　14
第一节　我国的行政区划(五级)　14
第二节　我国的交通运输(四级)　15
第三节　邮政通信网　16
思考题　20

第四章　邮政编码和汉语拼音　21
第一节　邮政编码(五级)　21
第二节　地市级以上城市邮政编码　22
第三节　汉语拼音　26
思考题　37

第五章　计算机基础知识　38
第一节　计算机基础知识(五级)　38
第二节　计算机设备的日常使用与维护(四级)　40
思考题　43

第六章　邮政业务英语　44
第一节　邮政业务英语(Postal Service English)　44
第二节　世界各国(地区)及其首都(首府)、主要城市名称(中英文对照)　52
第三节　常用辞彙(Common Words and Expressions)　60
思考题　70

第七章　邮政业务基础知识　71
第一节　三大板块业务简介　71
第二节　国内邮件分类(三级)　73
第三节　国际邮件分类(二级)　73
思考题　74

第二部分　专业知识

第八章　快递服务简介　75
第一节　快递服务概述(五级)　75
第二节　快递服务相关规定概述(四级)　76
思考题　78

第九章　速递业务概述　79
第一节　邮政速递业务发展概况(五级)　79
第二节　全球特快专递业务的特点和要求(五级)　80
第三节　名称和标识(五级)　80
第四节　特快专递网结构及其功能(四级)　81
第五节　特快专递邮件的生产传递过程(五级)　83
思考题　85

第十章　速递业务的一般规定　86
第一节　速递业务种类(五级)　86
第二节　準寄範围(五级)　88
第三节　特快专递邮件重量、尺寸和封装要求　89
第四节　特快专递邮件的封面书写　94
第五节　国内特快专递邮件禁止和限制寄递物品规定(五级)　98
第六节　国际邮件禁止和限制寄递物品的规定(四级)　100
第七节　禁止和限制寄递物品的其他规定(三级)　103
第八节　频次和时限及要求(五级)　104
思考题　105

第十一章　速递综合业务　106
第一节　国内速递业务的详细介绍　106
第二节　国际(地区)速递综合业务详细介绍　108
第三节　资费　122
思考题　125

第十二章　特快专递邮件的揽收(五级)　126
第一节　11183呼叫中心及其派揽流程　126
第二节　邮政速递携带型数据採集终端(PDA)简介　127
第三节　揽收工作流程与作业规範　128
思考题　134

第十三章　特快专递邮件的收寄　135
第一节　特快专递邮件收寄的範围和方式(五级)　135
第二节　上门揽收邮件的内部收寄处理(五级)　136
第三节　视窗收寄邮件的处理(五级)　137
第四节　驻点收寄邮件的处理(五级)　139
第五节　收寄后封发处理(四级)　141
第六节　账务和档案处理(三级)　144
思考题　146

第十四章　特快专递邮件的分拣封发　147
第一节　分拣封发的基本规定(五级)　147
第二节　国内特快专递邮件的分拣封发(五级)　148
第三节　国际特快专递邮件的分拣封发　155
思考题　162

第十五章　特快专递邮件的转运　163
第一节　邮件转运工作概述　163
第二节　邮件袋牌介绍　164
第三节　邮件计画发运(三级)　167
第四节　国内特快专递邮件总包经转关係(五级)　168
第五节　邮件转运作业流程　170
第六节　邮件转运作业规範(五级)　172
第七节　转运接发作业中的安全规定　180
第八节　国际邮件总包接发(三级)　181
思考题　184

第十六章　特快专递邮件的投递　185
第一节　特快专递邮件投递作业概述与作业流程　185
第二节　投递作业规範　188
第三节　其他种类业务流程规範　197
思考题　203

第十七章　特快专递邮件的撤回、查询和赔偿　204
第一节　特快专递邮件的撤回　204
第二节　特快专递邮件的查询　206
第三节　特快专递邮件的赔偿(三级)　208
思考题　212

第十八章　验单和业务档案管理　213
第一节　国内验单　213
第二节　国际验单　216
第三节　业务档案　221
思考题　222

第十九章　速递专用袋的管理　223
第一节　邮袋管理的基础工作　223
第二节　国内特快专递邮件袋的管理(五级)　224
第三节　国际出口袋的管理(三级)　224
第四节　国际进口袋的管理(二级)　227
思考题　227

第二十章　特快专递邮件账务的结算与统计(一级)　228
第一节　国际特快专递邮件的账务结算　228
第二节　国际特快专递邮件的统计　230
第三节　邮政集团公司与速递物流公司间的结算　230
思考题　231

第二十一章　海关对进出口物品的监管　232
第一节　海关对进出口邮件的监管(三级)　232
第二节　相关法律法规(二级)　235
第三节　代客服务　237
思考题　240

第二十二章　质量监督检查(二级)　241
第一节　收寄工作的监督检查　241
第二节　分拣封发工作的监督检查　242
第三节　投递服务质量的检查内容　243
第四节　其他工作的监督检查　244
思考题　245

附录一　“国内标準快递”邮件详情单式样　246
附录二　“国内经济快递”邮件详情单式样　246
附录三　国际(地区)特快专递邮件详情单　247
附录四　中国速递国际快件发递单　247
附录五　商业发票　248
附录六　常用寄递物品的中英文名称　249
附录七　国际、台港澳速递邮件及中速快件资费表　253
附录八　部分边境(口岸)地区特快专递邮件资费表　254
附录九　国际(地区)包裹发递单　255
附录十　报关单　256
附录十一　“特快专递邮件收据(邮特1009)”　256
附录十二　“退还/补收邮费收据”样式　257
附录十三　特快专递邮件交寄清单　258
附录十四　特快专递邮件交接清单　258
附录十五　特快专递营业收入缴款单　259
附录十六　配发勾核作业流程　260
附录十七　特快专递邮件投递替单　264
附录十八　特快专递邮件改退批条　264
附录十九　特快专递邮件投递告知单　265

参考文献　226